التقرير اليومي للتدريب التعاوني التاريخ: [١٥ مارتش ٢٠٢٥] المكان: [بوتيك وعد العقيلي] وصف المهام المنجزة: • متابعة الموقع الإلكتروني والتأكد من سلاسة العمليات والخدمات المقدمة للعملاء. • الرد على جميع استفسارات العملاء الواردة عبر الموقع الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي. • حل جميع شكاوى العملاء والتأكد من رضاهم عن الخدمة. • التنسيق مع المصممة وعد لتنفيذ المهام المطلوبة بكفاءة. الملاحظات: • تم التعامل مع عدد [١٨ عميلة] من الاستفسارات والشكاوى. • تنوعت الاستفسارات بين مشاكل تقنية، استفسارات عن المنتجات أو الخدمات، وأسئلة حول طرق الدفع والتوصيل. • بعض العملاء كانوا يعانون من تأخر في الاستجابة أو عدم وضوح بعض المعلومات على الموقع. المشكلات: 1. تأخر الرد على بعض العملاء بسبب كثرة الاستفسارات في وقت الذروة. 2. بعض العملاء واجهوا مشاكل في تسجيل الدخول إلى الموقع. 3. شكاوى متكررة حول تأخر الشحن لبعض الطلبات. الحلول المتخذة: 1. تسريع الردود من خلال تخصيص وقت محدد لمتابعة الاستفسارات بشكل دوري. 2. توجيه العملاء لحلول تسجيل الدخول، مثل إعادة تعيين كلمة المرور والتواصل مع الدعم الفني عند الحاجة. 3. التواصل مع قسم الشحن لمعرفة أسباب التأخير وإبلاغ العملاء بحالة طلباتهم بوضوح. التوصيات: • تحسين سرعة الاستجابة من خلال توزيع المهام بشكل أكثر كفاءة بين الفريق. • تحديث صفحة الأسئلة الشائعة على الموقع لتوضيح المعلومات المهمة وتقليل عدد الاستفسارات المتكررة. • تعزيز التواصل مع قسم الشحن لضمان دقة مواعيد التوصيل وتقليل الشكاوى المتعلقة بالتأخير.